💩 💩 💩 💩 Buddybank : la mia esperienza 💩 💩 💩 💩

Oggi vorrei raccontare la mia personale esperienza con questa banca online.

Un paio di mesi fa, ho ricevuto l'invito da parte di una mia cara amica, ad iscrivermi a questa banca online perché c'era una promozione che ti ermeteva di ricevere 50 euro di "bonus" aprendo appunto un conto corrente presso questo istituto.

Innanzitutto volevo specificare, per chi non lo sapesse, che Buddybank è la "figlia tecnologica" di Unicredit. E' un conto corrente solamente tramite app, con un servizio clienti reperibile 24h/24h   7giorni/7, puoi avere la carta bancomat inclusa, non paghi nessuna tassa se non superi i 5000€ di liquidità sul conto. 

"che figata!" avrete pensato!  Ehh già, purtroppo l'ho pensato anche io!!

Continuiamo nel raccontino...

Quindi ricevo questo invito, leggo le specifiche, penso appunto sia una gran figata, e clicco per l'apertura conto. Anche qui, leggendo le istruzioni, una persona si illumina d'immenso perchè bastano pochi click, basta solo caricare i documenti, fare un semplice riconoscimento facciale e come per magia il conto è creato, senza code allo sportello, moduli da firmare, filiale da trovare e tutte le seccature normali.

Bene, iniziamo!

Dopo aver inserito i dati richiesti, arriva la schermata per caricare i documenti che possono essere: carta d'identità elettronica, carta di identità cartacea, passaporto o patente. 

Prendo la carta di identità e inserisco le foto... arrivo alla fine e mi esce che qualcosa è andato storto di riprovare. Ok, ricentro il documento con lo zoom, scatto un lato, due, tre, quattro e... qualcosa è andato storto, riprovare. 😠 RIPRENDO il documento, ricentro con lo zoom, scatto, arrivo alla fine e mi esce "stiamo verificando i documenti, riceverai una mail quando il conto sarà aperto" 

"Ohh finalmente, ho finito!!"  ... pensavo ignara!

Passa una settimana e non si sente nessuno...bhooo.

Rientro nell'app e riprovo a rifare la registrazione mettendo i miei dati per vedere se usciva il messaggio che il conto era attivo o che comunque stavano controllando ancora i documenti e, come se non avessi mai provato a registrarmi, mi fa andare avanti se nonche, non esce più la funzione di caricare i documenti...mi dice di aprire il link dalla mail. 

Resto alquanto perplessa chiedendomi i documenti che avvei caricato la settimana prima dove fossero finiti.. comunque, attendo la mail arrivata pochissimo tempo dopo, e ricarico queste benedettissime foto. Ricompare la scritta che stavano controllando i documenti e che avrei ricevuto una mail nei giorni seguenti dopo che il conto fosse stato confermato.

Attendo un paio di giorni senza ricevere segni di vita, quindi comincio a scrivere alla mail del concierge che appare nell'app. 

Non ricevo alcuna risposta neppure dopo aver ripetutamente riscritto varie volte la richiesta di delucidazioni, quindi ritento una nuova registrazione e di nuovo risulto una novellina del sito mai sentita. 😡

Nel frattempo la mia amica era riuscita ad aprire il conto ed aveva anche ricevuto i 50 euro di bonus...quindi oramai era una questione di principio: i miei documenti li avevano avuti e io esigevo il mio bonus con le buone o con le cattive!!!

Quindi inc@zz@t@ a bestia, ricomincio da capo l'ennesima registrazione!

E comincio a mandare mail a raffica all'assistenza. 

Come per miracolo, dopo circa una settimana mi arriva una mail che ero diventata una Buddy 💪👅

Bene, richiedo il bancomat, dopo qualche giorno mi arriva a casa con il corriere, attivo la carta e attendo. Dopo una decina di giorni all'incirca ho i miei 50 euro sul conto.

Wow! Scrivo alla famosa assistenza per chiedere se realmente non c'erano costi nascosti e mi rispondono in 5 minuti (era tarda serata mi ricordo, forse le 22,30 e mi sono piacevolmente stupita che ci fose veramente una persona reale e cordiale e non il solito bot che non capisce cosa chiedo), mi spiegano che appunto il conto non ha spese se mantieni l'importo sotto i 5000€ e tutta soddisfatta penso di aver fatto il miglior conto corrente della mia vita...   ehh già ...

Vorrei spendere una nota di merito sulla carta di debito Buddybank: è verame te bellissima!!

Tutta colorata e con i numeri totalmente nella parte posteriore, così non sono sotto occhiate indiscrete.

Tralasciamo questi brevi momenti di gioia e passiamo al tunnel nero e profondo dove sono caduta appena dopo le vacanze di Natale.

Praticamente un giorno dovevo fare un bonifico, entro nella mia app, inserisco la password e mi esce "password errata" ...ma come? Io non l'ho cambiata...mah avrò digitato troppo in fretta...

ridigito con attenzione "password errata" ...ancora? Ma sono scema forte ad averla sbagliata di nuovo.

Ridigito piano piano carattere per carattere. Insomma facciamola corta : mi si blocca il conto ed esce che bisogna contattare il concierge.

Scrivo la mail per il recupero password. Nessuno risponde. 

Ve la faccio brevissima: scrivo una marea di mail a questi str###i del concierge che NON rispondono. Dopo aver inviato in copia la mail all'associazione consumatori, si decidono a scrivermi che devo allegare una foto del mio documento per avere la password temporanea. Allego i documenti e  on si fanno più vivi nuovamente.

Riscrivo con toni alquanto poco educati ( ma totalmente meritati, aggiungerei) e mi mandano una password temporanea che, una volta inserita risulta errata! Esce "conto boccato, contattare il concierge alla mail)

Ma dico io: ci fanno o ci sono??? 

Allora di Unicredit (sede fisica) ho sentito una marea di storielle più o meno imbarazzanti da parte di amici e conoscenti su odissee varie per le più semplici operazioni...ma non aggiungo altro perché, appunto, sono tutte cose riportatemi da altri e non esperienza personale. 

Ma questi di Buddybank cosa pensano? Che la gente metta lì i soldi perché è indecisa se buttarli a mare o depositarli da loro?? Come si permettono di bloccare un conto e non rispondere per settimane?? Possibile che in piena epoca tecologica questi non abbiano un metodo più veloce per sbloccare una password errata/sbagliata/dimenticata (che anche lì mi rimane il mistero di come l'abbia sbagliata visto che fino al giorno prima era stata accettata), con intelligenza artificiale, sistema mail e sms assieme o qualunque altra maniera??

Per me è una grandiosa presa per il .... naso! 

Come ho risolto??? 

Per fortuna non avevo chiuso il mio vecchio conto corrente con Webank, che è anch'essa una banca online ma coi controco#####i , che ha la peculiarità di avere un modulo precompilato che il cliente deve solo compilare e inoltrare a loro. 

In 13 giorni lavorativi il conto dell'altra banca viene chiuso e il saldo/rid/addebiti/accrediti vengono traferiti in Webank gratuitamente.

Grazie al cielo!!

Fine della storia e della possibilità che io caschi ancora in un contratto con Unicredit e le sue figlie!! 

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